最近幾天，大中華區(qū)2022艾菲獎獲獎名單揭曉江南布衣會員私域精細化運營與深度連接營銷項目脫穎而出，一舉獲得私域營銷賽道銅獎

艾菲獎創(chuàng)立于1968年，被譽為營銷界的奧斯卡，是享譽全球的實踐營銷獎項之一為挖掘私域生態(tài)商業(yè)價值，助力中國各行業(yè)數字化轉型升級實踐，艾菲獎自2021年起設立私域營銷賽道，發(fā)掘真正深化私域生態(tài)效能的作品和團隊江南布衣通過在疫情期間為消費者提供既有效率又有溫度的精細化會員服務，與會員達成深度連接到2022年6月，江南布衣的會員人數已經超過590萬通過建立私有域SCRM聯(lián)系矩陣，提高了成員的可及性和服務效率線上線下全球購會員數量同比增長92%，購買頻率是僅線下渠道的3.5倍高端會員數量同比增長113%，交易金額同比增長162%，顯著提升了全球購會員的業(yè)績和高端會員的忠誠度

雙引擎驅動的私有域操作，構建高效的私有域聯(lián)系矩陣

受疫情影響，中國服裝行業(yè)產銷增速普遍放緩，線下流量受到巨大挑戰(zhàn)據中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計，2022年1—9月，全國重點大型零售企業(yè)服裝產品零售額同比下降9.5%提升商業(yè)效率，有效連接消費者，激活線上流量，成為品牌運營的重點

因此，江南布衣在私域運營上采用雙引擎策略一方面，總部提供標準和指引，如設定營銷節(jié)奏，指導社群運營，輸出標準化工具包和素材庫等，幫助門店夯實基礎

另一方面，各門店根據自身情況，充分發(fā)揮終端的主動性，千店千面的精細化運營:商品庫存共享，服務人員共享，24小時不打烊店員不僅為消費者提供線下的服務體驗，還通過社交，直播，小程序商城等私人觸點與消費者連接，提供更高效的1V1服務

細化會員運營服務，打造有溫度的購物體驗

數據顯示，全行業(yè)消費者占比25%，其中代表未來消費趨勢的Z世代占比36%他們更追求個性化和溫度感，消費習慣也發(fā)生了翻天覆地的變化純網購高效但缺乏溫度，品牌急需探索一條與年輕人有效溝通的路徑

為了解決這一問題，江南布衣從消費者需求出發(fā)，通過專屬搭配師，專屬直播導購，專屬社群，專屬特權等，構建服務溫度，加強用戶互動，注重用戶特權，打造每個會員的專屬服務溫度

線下會員答謝活動

為了更好地滿足會員需求，江南布衣每年舉辦兩次會員日和關愛周，為會員提供專屬會員福利和衣物護理保養(yǎng)服務基于會員購買和再購買的核心動機——產品設計獨特，能體現個性，江南布衣為會員推出了盒子+不止盒子的專屬配套配送服務通過專屬紅娘的一對一服務，讓頭部用戶可以在家試戴，先試后買，打造個性化溫度的極致體驗通過100+獨家直播導購和2000+企業(yè)微社區(qū)，挖掘個性化人脈，深度連接消費者，增加了會員的歸屬感和忠誠度

江南布衣盒子+不止盒子項目

傳播鏈條的不斷縮短和消費者體驗需求的不斷提升，為私域營銷的發(fā)展帶來了新的機遇，使私域營銷成為品牌實現商業(yè)價值轉化的突破口之一面對瞬息萬變的市場，全球消費者的數字化運營是一個懸而未決的問題未來，江南布衣能否在私域運營上更進一步，利用全球化營銷，抓住市場回暖的窗口期，實現韌性增長，我們拭目以待