近日，在國家市場監(jiān)督管理總局、財政部、人民銀行等八部門聯(lián)合開展的2023年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”評選活動中，威海市商業(yè)銀行連續(xù)第五年獲評銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”，也是山東省唯一一家連續(xù)五年入選的城市商業(yè)銀行。

2023年，威海市商業(yè)銀行以“重要指標全覆蓋、核心指標分等級、先進水平對國際、創(chuàng)新指標顯特色”為評價導向，按照“國標貫標、行標引入、企標編制”的原則，優(yōu)化智能服務(wù)、適老服務(wù)、消費者權(quán)益保護等評價指標，完善綠色金融、普惠金融等評價指標，形成了獨具特色的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準。此次評選中，威海市商業(yè)銀行申報的銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準，憑借在覆蓋范圍、專業(yè)程度、創(chuàng)新能力等方面的突出優(yōu)勢，贏得了評審團的高度認可，充分體現(xiàn)了威海市商業(yè)銀行以標準化、智慧化、特色化提升服務(wù)質(zhì)效的創(chuàng)新做法。

威海市商業(yè)銀行始終將“服務(wù)”作為天職和使命，秉承“心相伴 悅成長”的服務(wù)理念，優(yōu)化網(wǎng)點“硬環(huán)境”，提升服務(wù)“軟實力”，扎實開展服務(wù)標準化體系建設(shè)工作，持續(xù)打造“一流的客戶體驗”。嚴格服務(wù)標準，通過評選服務(wù)明星、開展服務(wù)巡視、組織神秘人暗訪等措施，挖掘服務(wù)亮點，規(guī)范服務(wù)管理，提升服務(wù)水平；打造特色網(wǎng)點，設(shè)立了1家綠色支行，6家網(wǎng)點被山東省銀行業(yè)協(xié)會評為“適老化服務(wù)特色網(wǎng)點”，多家網(wǎng)點榮獲“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點”等稱號，形成了特色化、差異化、精細化的網(wǎng)點服務(wù)格局；提升智慧體驗，實現(xiàn)了手機銀行“一站式”場景服務(wù)、視頻銀行“面對面”遠程服務(wù)、智能客服“7×24小時”在線服務(wù)，讓客戶享受到智慧化的服務(wù)體驗。

下一步，威海市商業(yè)銀行將充分發(fā)揮“領(lǐng)跑者”示范引領(lǐng)作用，認真總結(jié)標準化建設(shè)經(jīng)驗，持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)水平，以更高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，切實滿足廣大客戶多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，為金融高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。